Een nieuw communicatiekanaal voor patiënten
De dokter of zorgverlener ‘in je broekzak’. Met de BeterDichtbij-app is het realiteit. Naast een (poli)bezoek aan het ziekenhuis of een telefonisch consult is nu ook mobiel app-contact met de zorgverlener mogelijk. ‘Patiënten van andere ziekenhuizen waar deze app al in gebruik is, zijn erg enthousiast’, zegt gebruiker en reumatoloog in het Deventer Ziekenhuis Michiel Zandbelt.
Appen met de dokter We appen wat af in ons dagelijks leven. Waarom dan niet een appje sturen naar de dokter? Met de nieuwe BeterDichtbij-app kan dat. Het Deventer Ziekenhuis is het 38ste ziekenhuis in Nederland waar met deze app wordt gewerkt. Vooralsnog op de poli’s reumatologie, kindergeneeskunde, medische psychologie en bij het Oncologisch Centrum. Maar doel is dat alle poli’s ermee gaan werken. Zandbelt: ‘De app is bedoeld voor niet-spoedeisende vragen. Denk aan herhaalrecepten, of je een bepaald medicijn mag gebruiken in combinatie met een ander medicijn of als je een vraag hebt over je volgende poliafspraak. Of als je net één kleinigheid vergeten was te vragen bij het laatste ziekenhuisbezoek. Waar een patiënt voor dat soort vragen nu naar de poli moet bellen, kan dus straks ook de app worden gebruikt.’
App contact Eén van de redenen voor het inzetten van de app, is om de afstand van de patiënt naar de zorgverlener te verkleinen. En om het telefoonverkeer met de poli te verminderen zodat er geen wachttijden ontstaan. Zandbelt: ‘De app-vragen die op een poli binnenkomen, worden verzameld door de poli-assistent. Net als bij binnenkomende telefoongesprekken kan deze de vraag zelf beantwoorden of overdragen aan een verpleegkundige/consulent of de arts. Alle drie kunnen zij op tijden dat het hen uitkomt de app-vragen beantwoorden. En voor de patiënt geldt andersom hetzelfde. Hij of zij kan op elk moment, ook buiten kantooruren een app-bericht verzenden. Het streven is om de patiënt binnen drie werkdagen antwoord te geven. Het is dus niet zo dat de arts buiten kantooruren direct zal reageren. Bij app-berichten verzonden buiten kantooruren wordt de patiënt daar met een automatische melding op gewezen. Voor urgente situaties blijf de spoed de aangewezen route. Deze app is echt bedoeld om vragen te stellen die geen hoge prioriteit hebben. De app is super gebruiksvriendelijk. Net zoals je normaal met iemand appt. Ook een foto kan bijvoorbeeld mee verzonden worden.’
Niet voor iedereen De BeterDichtbij app (gratis te downloaden zowel voor Android als Apple) is er voor patiënten die al op controle komen in het Deventer Ziekenhuis. Iedereen kan de app installeren, maar deze is pas te gebruiken nadat de patiënt door het ziekenhuis hiervoor uitgenodigd is. Daarvoor zijn minimaal een email-adres en een mobiel telefoonnummer vereist. Na een eenmalig aanmeldproces kan, net als bij telebankieren apps, een vijfcijferige pincode worden opgegeven waarmee in het vervolg snel ingelogd kan worden in een beveiligde omgeving.
Makkelijk en snel Zandbelt: ‘Je kunt de app BeterDichtbij inderdaad wel een beetje vergelijken met internetbankieren. Delen ervan (zoals een tikkie sturen) kun je snel via je telefoon afhandelen, maar voor sommige andere zaken moet je naar de website van de bank toe. Dat geldt voor BeterDichtbij ook. Heb je een vraag, stel je die, en krijg je via de app antwoord op je mobiele telefoon. Wil je uitslagen of je medisch dossier inzien, dan moet je inloggen op de patiëntenportaal MijnDZ. Maar via de app kunnen we de patiënt daar wel snel heen loodsen, bijvoorbeeld om een vragenlijst in te vullen. Zo vult het één het ander mooi aan’.
BeterDichtbij-app geeft geruststellend gevoel
Sinds vorig jaar kampt Harry Hettema (62) met reumatische klachten. In de zomer start de behandeling bij de afdeling Reumatologie en krijgt hij medicatie. Zeker in het begin van het behandeltraject voelt Hettema zich onzeker en heeft regelmatig vragen. Met behulp van de BeterDichtbij-app krijgt hij in korte tijd antwoord van de specialist en voelt zich sneller op zijn gemak gesteld. Hij is erg positief over dit nieuwe communicatiemiddel. Simpel en gebruiksvriendelijk De BeterDichtbij-app is een nieuw, eigentijds middel die de communicatie tussen patiënt en het ziekenhuis over niet-spoedeisende zaken een stuk gemakkelijker maakt. 'Het werkt precies zo als Whatsapp, maar is gekoppeld aan mijn zorgverleners van de afdeling Reumalogie van het Deventer Ziekenhuis', zegt Hettema. 'Ik kan rechtstreeks appen met de poli-assistent. Even een vraag of een foto sturen is super eenvoudig en je hebt snel een reactie terug. Ik vind het ideaal.'
Geen internetfan Harry: 'Ik houd helemaal niet van social media. In het begin was ik wat huiverig, maar mijn ervaring is nu erg goed. Soms is je informatie ontschoten na het bezoek aan de arts. Ook vragen stellen over medicijnen en eventuele gevolgen bij een combinatie met andere middelen, gaat heel handig via de BeterDichtbij-app. Ik heb binnen een paar uur een antwoord van het ziekenhuis. En als het nodig is, wordt er een afspraak gemaakt of is er telefonisch contact.'
Goed gevoel Harry Hettema gebruikt de app regelmatig. 'Even een foto meesturen van bijvoorbeeld het doosje medicijnen, waar ik een vraag over heb, is heel simpel. Het geeft echt rust als je antwoord op je vragen hebt. Voorheen moest je een afspraak maken of gaan bellen. Dat was veel omslachtiger. Dus bij minder belangrijke vragen gebeurde dat meestal niet. Vaak bleven er dan toch dingen door je hoofd spoken. De drempel om contact te zoeken is nu veel lager. Het is een enorme uitkomst en geeft een goed gevoel.'